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關於粉絲谷會員
Q1.該如何加入會員呢?
為了保障會員權益及做好完善的售後服務,您只要第一次購物時,花費60秒填寫正確的基本資料,即能成為粉絲谷的會員。
Q2.忘記帳號及密碼怎麼辦?
1.若您忘記密碼,請點選,點選『忘記密碼』輸入您的E-mail,系統即自動將密碼寄至您預設的電子信箱中。
2.若您忘記帳號,請您將姓名、連絡電話及電子信箱mail至service@fansgood.com,我們會在24小時回覆您;或請於上班時間直接撥打客服專線:(04)2320-7788分機9作查詢。
Q3.該如何更改密碼?
請點選『我的帳戶』,輸入您的帳號及密碼登入會員帳戶,點選『修改密碼』即可。
Q4.該如何修改個人資料呢?
請點選『我的帳戶』,輸入您的帳號及密碼登入會員帳戶,點選「修改個人資料」即可進行修改。
關於購物
Q1. 該如何查詢訂單紀錄及狀況?
您可至網頁上點選『我的帳戶』,輸入您的帳號及密碼登入會後即可查詢購物紀錄及訂單處理的狀況。
Q2. 可以在網路訂購,店面取貨嗎?
目前本公司與授權專賣店尚未進行訂單系統之整合,因此尚未提供此項服務,但本公司正朝向此經營模式發展,希望能儘早提供您這項消費方式。
Q3. 為何會有訂購時有貨,訂購之後 貴公司卻通知沒貨了呢?
本公司的系統採取自動扣庫存數量的方式,如果只剩最後一個而有兩個消費者同時放入購物車時,先進行結帳的人才會獲得該商品,因為此時間落差才會導致此情形。此情形下我們必須向您至上最大的歉意。
Q4. 我想購買已經沒貨的商品,什麼時候會進貨呢?
因為粉絲谷的商品大部分是由國外進口,因此每批的數量從下單到進口有一段的時間落差,某些特定的設計性商品,甚至會採用限量或季節性供貨的方式,因此您若看到喜歡的商品,記得千萬早點下手喔!
關於貨物運送
Q1.請問運費如何計算?
本公司採取筆訂單滿1000元免運 , 未達1000元運費60元。
Q2.訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
1.若您採用的是『信用卡付款』,商品從訂購到送達約需2-4個工作日。
2.若您採用的是『ATM匯款』,商品從『轉帳完成』到送達約需2-4個工作日。
3.若遇有延貨、缺貨、斷貨導致無法於5個工作日內寄送給您,我們將會以專函通知您。
Q3.如何更改送貨地址?
1.若您尚未購物,你可以在購物之前至網頁上點選『我的帳戶』,輸入您的帳號及密碼登入會後,點選「修改個人資料」即可進行修改。
2.若您已經購物後發現地址錯誤,請您迅速來電與客服人員聯繫,若貨物已寄出將無法為您更改送貨地址。此時貨物轉運的費用需要您來負擔了。
Q4.國外及外島地區可以寄送嗎?
粉絲谷目前已經積極規劃英文版介面,未來可以接受國外及外籍人士購物。如果您是華人居住在海外或是外島地區居民,則請您先將想購買的商品來信或是來電告訴我們,我們會幫您評估商品重量及運費。
關於付款
Q1.貴公司可以線上刷卡嗎?
粉絲谷提供VISA、Master、JCB 、U卡及America Express等多種卡別的線上付款機制,採用思遠資訊公司的iepay的刷卡消費機制,此平台之性安全性係受『網 際威信SSL安全機制』的嚴格保護,將資料作複雜的運算及編碼,讓客戶安心地自由的瀏覽並付費,而無後顧之憂。 本公司無法得知信用卡相關資訊,也更能確保消費者的線上刷卡安全。
Q2.我不想用信用卡(或沒有信用卡),請問可以用ATM轉帳/郵局匯款嗎?
您可以選擇直接透過ATM或郵局直接匯款到本公司,為加速出貨作業,匯款完成後,務必以電話(04)2320-7788分機9、 傳真(04)2328-2255 或MAIL:service@fa nsgood.com通知客服人員金額及匯款帳戶(或匯款人),再將匯款存根保留存查。
Q3.為什麼線上刷卡會失敗呢?
1. 您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞,刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。
2. 您所輸入的卡號資料不正確,包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。
3. 您的信用卡額度已滿,請您與發卡銀行連絡,增加額度即可。
4. 你剛繳交完卡費,但銀行尚未入帳,銀行將會暫時限制線上刷卡。
5. 該筆消費金額已超過該商店額度限制。
6. VISA 3D驗證功能不穩定,造成部份VISA卡驗證不易通過,建議您改用master卡或其他卡別。
Q4. 訂購當時至付款網頁後一片空白,請問是否訂購成功?
不一定成功,請至本站客服中心『我的帳戶』,再確認購物資料,或是來信service@fansgood.com提供訂購姓名和E-mail再確認一下。
Q5. 我已經轉帳了,但是訂單狀態仍顯示「等待ATM匯款」?
由於ATM轉帳需要本公司人工確認是否入帳,與您實際轉帳會有一定時間差(例如您在晚上8:00進行轉帳,我們必須要到隔天才能確認),因此在這段時間訂單 狀態會暫時維持在「等待ATM匯款」。
關於退換貨
Q1.若我收到的商品有瑕疵或寄錯商品時,要如何辦理退換貨?
依照消費者保護法規定,線上購物消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益。但退回商品必須是全新狀態且完整包裝(保持商品、包裝紙箱、出貨單、發票 、及所有附隨文件或資料之完整性),否則恕不接受退貨。退貨前請務必先與我們聯絡,您可以Email至service@fansgood.com或電洽(04)2320-7788,我們的 客服人員將協助您辦理退/換貨事宜。
若係因個人因素退貨(例如樣式不喜歡,與想像中有出入等等原因),則退回本公司的郵資需請您自行負擔。
Q2.如辦理退款需多久完成?
1.如果您是以郵局劃撥或ATM轉帳付款,我們將於7個工作天內以銀行匯款方式退還您退貨之商品貨款,款項匯入之帳戶須為訂購人戶名開立之帳戶。
2.若您使用信用卡刷卡付款,我們必須等信用卡公司月底入帳之後,才能將款項退回給您。此貨款將直接退回您的信用卡帳戶。由於各家信用卡銀行作業不同,如果您有其他疑問或希望先領回這筆貨款,則需向您的信用卡公司進行洽詢。
Q3.為何網路照片上所看到的商品會與實際的感覺有差距?
這是網路購物很難避免的狀況,為了讓您能清楚商品的特性及規格,我們盡量提供多角度的照片;但是商品要實際觸摸到或是看到多多少少與照片有差距,除非 商品本身有瑕疵或破損,若是包裝小小問題,或天然材質造成的自然性不完美,我們誠懇的希望每一位喜愛創意商品的朋友,珍惜得之不易的創作,也疼惜提供給您商品服務的我們。

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